Di Se non sei soddisfatto del servizio di comparazione o dell'attività di intermediazione assicurativa offerta da Preventivo-Assicurazioni.it hai diritto a presentare un reclamo formale. Selectra Italia S.r.l. è iscritta alla sezione E del Registro Unico degli Intermediari (RUI) tenuto dall'IVASS ed è tenuta a gestire i reclami secondo le regole del Regolamento IVASS n. 24/2008 e successive modifiche.
Cosa puoi reclamare
Puoi presentare reclamo per qualsiasi comportamento dell'intermediario ritenuto scorretto, ad esempio:
- informazioni precontrattuali incomplete o non chiare;
- errori nelle simulazioni di preventivo o nelle informazioni pubblicate sul sito;
- conflitti di interesse non dichiarati;
- scorrettezze nella gestione dei tuoi dati personali;
- mancata risposta a richieste di informazione o assistenza.
Importante : i reclami che riguardano il contratto assicurativo (sinistri, liquidazioni, applicazione delle garanzie) vanno inviati direttamente alla compagnia assicurativa con cui hai sottoscritto la polizza, perché Selectra non è parte del contratto. Trovi le coordinate dell'ufficio reclami nella scheda di ogni compagnia e nelle condizioni di polizza.
Come inviare il reclamo a Selectra
Puoi scriverci attraverso uno dei tre canali ufficiali. Il reclamo va indirizzato all'Ufficio Reclami di Selectra Italia S.r.l.:
| Canale | Recapito |
|---|---|
| [email protected] | |
| PEC | [email protected] |
| Raccomandata A/R | Selectra Italia S.r.l. — Ufficio Reclami Via Pasquale Stanislao Mancini, 12 00196 Roma (RM) |
Cosa deve contenere il reclamo
Per consentirci di rispondere nei tempi previsti, includi nel reclamo le seguenti informazioni:
- Nome, cognome e recapiti (indirizzo postale, email, telefono);
- eventuale codice fiscale o partita IVA;
- descrizione del fatto e della contestazione, con date e canali coinvolti;
- se disponibili, gli estremi della polizza o del preventivo (numero, compagnia, data);
- copia della documentazione ritenuta utile a sostegno del reclamo (screenshot, email, etc.);
- la richiesta concreta (rettifica, chiarimento, indennizzo, eccetera).
Tempi di risposta
L'Ufficio Reclami di Selectra Italia è tenuto a fornire una risposta motivata entro 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo, come previsto dall'art. 8 del Regolamento IVASS n. 24/2008. Il termine può essere interrotto se ti chiediamo documentazione integrativa, riprendendo dalla data in cui ricevi la nostra richiesta.
Se non sei soddisfatto della risposta
Se entro 45 giorni non ricevi riscontro, o se la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti direttamente all'IVASS trasmettendo il reclamo accompagnato dalla copia della corrispondenza già intercorsa con Selectra.
| IVASS — Servizio Tutela Consumatore | Recapito |
|---|---|
| Posta | IVASS — Servizio Tutela del Consumatore Via del Quirinale, 21 — 00187 Roma |
| PEC | [email protected] |
| Fax | 06 42133 745 / 06 42133 353 |
| Modulo online | ivass.it/consumatori/reclami |
Per facilitare la procedura, l'IVASS mette a disposizione un modulo standard di reclamo scaricabile dal proprio sito ufficiale.
Altri strumenti di tutela
Indipendentemente dal reclamo all'intermediario o all'IVASS, hai sempre diritto a:
- rivolgerti all'Autorità Giudiziaria presentando ricorso al giudice competente;
- avviare un tentativo di mediazione obbligatoria presso un organismo accreditato, ai sensi del D.Lgs. 28/2010, prima di adire il tribunale;
- attivare la procedura di negoziazione assistita da avvocato, prevista dalla L. 162/2014;
- per le controversie con il fornitore di servizi finanziari, ricorrere all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) della Consob, quando applicabile.
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